Všeobecné obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky společnosti FIDES Kitchen s.r.o., se sídlem
Korunní 2569/108g, Vinohrady, 101 00 Praha 10, IČO 249 19 209, zapsané v
obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 445923,
bankovní účet 369882488/0300, e-mail info@fideskitchen.cz, telefon 720308080
(dále jen „Zhotovitel“), upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Zhotovitelem a
objednatelem (dále jen „Objednatel“) při jednání o uzavření smlouvy a při uzavírání
a plnění smlouvy o dílo, jejímž předmětem je zejména návrh, zaměření, výroba,
dodání a montáž kuchyní, nábytku a souvisejících interiérových prvků.
1.2. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) jsou nedílnou součástí každé
smlouvy o dílo uzavřené mezi Zhotovitelem a Objednatelem, není-li ve smlouvě
výslovně ujednáno jinak.
1.3. Odchylná ujednání obsažená ve smlouvě o dílo mají přednost před zněním těchto
VOP.
1.4. Ustanovení těchto VOP se použijí přiměřeně i na před-smluvní vztahy mezi
Zhotovitelem a Objednatelem, zejména na poptávku, konzultaci, zaměření, návrh
dispozičního řešení, vizualizaci, technickou specifikaci a cenovou kalkulaci.
2. Jakost při předání a převzetí díla
2.1. Zhotovitel odpovídá Objednateli, že dílo při předání nemá vady.
2.2. Zhotovitel zejména odpovídá za to, že dílo při předání:
a) odpovídá sjednanému popisu, rozsahu, provedení a jakosti,
b) je vhodné k účelu sjednanému ve smlouvě, případně k obvyklému účelu,
c) je dodáno s příslušenstvím, které bylo sjednáno,
d) je provedeno v souladu s odsouhlasenou technickou specifikací.
2.3. Objednatel je povinen při převzetí dílo řádně prohlédnout a zjevné vady nebo
nedodělky vytknout bez zbytečného odkladu, nejlépe zápisem do předávacího
protokolu.
3. Uplatnění reklamace
3.1. Reklamaci je Objednatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
3.2. Reklamaci lze uplatnit zejména:
a) e-mailem na adresu info@fideskitchen.cz,
b) jiným prokazatelným způsobem.
3.3. V reklamaci je Objednatel povinen uvést minimálně:
a) identifikaci smlouvy o dílo nebo zakázky,
b) své identifikační a kontaktní údaje,
c) popis vytýkané vady,
d) kdy a jak se vada projevuje,
e) uplatňované právo z vadného plnění nebo požadovaný způsob vyřízení reklamace,
je-li to možné.
3.4. Objednatel je povinen poskytnout Zhotoviteli potřebnou součinnost k posouzení
reklamace a k odstranění vady. Neposkytne-li Objednatel potřebnou součinnost,
prodlužuje se doba potřebná k vyřízení reklamace o dobu, po kterou součinnost
neposkytl, v rozsahu připouštěném právními předpisy.
3.5. Zhotovitel vydá Objednateli potvrzení o uplatnění reklamace, v němž uvede datum
přijetí reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní
údaje Objednatele.
4. Způsob vyřízení reklamace
4.1. Je-li reklamace oprávněná, má Objednatel právo na způsob vyřízení reklamace
odpovídající povaze vady a právním předpisům.
4.2. Je-li to vzhledem k povaze vady možné a přiměřené, může být reklamace vyřízena
zejména:
a) odstraněním vady opravou,
b) výměnou vadné části,
c) dodáním chybějící části,
d) přiměřenou slevou z ceny díla.
4.3. Zhotovitel je povinen vyhovět Objednatelem zvolenému způsobu vyřízení reklamace.
To neplatí, je-li zvolený způsob vyřízení reklamace nemožný nebo nepřiměřeně
nákladný vzhledem k povaze vady, hodnotě díla a významu vady. V takovém případě
je Zhotovitel povinen o takové skutečnosti Objednatele poučit a ten má možnost
zvolit jiný způsob vyřízení vady. Neučiní-li tak, zvolí způsob vyřízení vady
Zhotovitel.
4.4. Drobné vady, které nebrání řádnému užívání díla, zakládají zpravidla právo na jejich
odstranění nebo na přiměřenou slevu, nikoli bez dalšího právo na odstoupení od
smlouvy.
4.5. Je-li k odstranění vady třeba demontáž nebo opětovná montáž části díla, zajistí
Zhotovitel takový postup v přiměřeném rozsahu odpovídajícím povaze reklamované
vady.
5. Lhůty pro vyřízení reklamace
5.1. Zhotovitel rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, ve složitějších případech
po odborném posouzení.
5.2. Je-li Objednatelem spotřebitel, bude reklamace včetně odstranění vady vyřízena a
spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění
reklamace, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.
5.3. Po vyřízení reklamace vydá Zhotovitel Objednateli potvrzení o datu a způsobu
vyřízení reklamace, případně o provedené opravě a době jejího trvání, nebo písemné
odůvodnění zamítnutí reklamace.
5.4. Je-li oprava prováděna mimo místo užívání díla nebo mimo prostor Objednatele, je
Objednatel povinen převzít opravenou část díla nebo umožnit její opětovnou montáž
v přiměřené lhůtě po výzvě Zhotovitele.
6. Výluky z odpovědnosti a záruky
6.1. Reklamace nebude uznána zejména tehdy, pokud byla vada způsobena:
a) běžným opotřebením,
b) nesprávným nebo neodborným užíváním,
c) neprováděním běžné údržby,
d) neodborným zásahem třetí osoby, mechanickým poškozením po předání díla,
nevhodnými podmínkami v místě užívání, zejména nadměrnou vlhkostí, teplem
nebo jinými nepříznivými vlivy,
e) nevhodným podkladem, nepřipraveností prostoru nebo vadami stavby,
použitím spotřebičů, komponentů nebo materiálů dodaných Objednatelem, pokud
Zhotovitel neodpovídá za jejich vhodnost.
6.2. Za vadu se nepovažují přirozené vlastnosti materiálů, zejména barevné a strukturální
odchylky u dřeva, dýhy, kamene a obdobných materiálů, pokud se jedná o odchylky
obvyklé.
6.3. Záruka a odpovědnost Zhotovitele se nevztahují na vady spotřebičů a jiných výrobků
třetích osob v rozsahu, v jakém se na ně vztahuje samostatná záruka jejich výrobce
nebo distributora; tím není dotčeno právo Objednatele uplatnit oprávněnou reklamaci
vůči Zhotoviteli, je-li to podle právních předpisů možné.
7. Objednatel jako podnikatel
7.1. Je-li Objednatelem podnikatel, je povinen dílo prohlédnout bez zbytečného odkladu
po jeho předání a vytknout zjevné vady bez zbytečného odkladu.
7.2. Skryté vady je podnikatel povinen vytknout bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil
nebo při vynaložení odborné péče zjistit mohl.
7.3. U podnikatele se práva z vadného plnění a způsob jejich uplatnění řídí smlouvou o
dílo, těmito VOP a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
7.4. Není-li výslovně sjednáno jinak, nevztahuje se na podnikatele smluvní záruka za
jakost podle VOP.
8. Závěrečná ustanovení
8.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.5.2026.
8.2. Právní vztahy tímto reklamačním řádem výslovně neupravené se řídí smlouvou o
dílo, všeobecnými obchodními podmínkami Zhotovitele a právním řádem České
republiky.