Všeobecné obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky společnosti FIDES Kitchen s.r.o., se sídlem
Korunní 2569/108g, Vinohrady, 101 00 Praha 10, IČO 249 19 209, zapsané v
obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 445923,
bankovní účet 369882488/0300, e-mail robin@fideskitchen.cz, telefon 603 234 793
(dále jen „Zhotovitel“), upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Zhotovitelem a
objednatelem (dále jen „Objednatel“) při jednání o uzavření smlouvy a při uzavírání
a plnění smlouvy o dílo, jejímž předmětem je zejména návrh, zaměření, výroba,
dodání a montáž kuchyní, nábytku a souvisejících interiérových prvků.
1.2. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) jsou nedílnou součástí každé
smlouvy o dílo uzavřené mezi Zhotovitelem a Objednatelem, není-li ve smlouvě
výslovně ujednáno jinak.
1.3. Odchylná ujednání obsažená ve smlouvě o dílo mají přednost před zněním těchto
VOP.
1.4. Ustanovení těchto VOP se použijí přiměřeně i na před-smluvní vztahy mezi
Zhotovitelem a Objednatelem, zejména na poptávku, konzultaci, zaměření, návrh
dispozičního řešení, vizualizaci, technickou specifikaci a cenovou kalkulaci.
2. Webové stránky a poptávkový formulář
2.1. Zhotovitel neprovozuje e-shop. Webové stránky Zhotovitele slouží výlučně k
prezentaci výrobků, služeb, referencí a k zasílání nezávazných poptávek.
2.2. Veškeré informace uvedené na webových stránkách Zhotovitele mají informativní
povahu a nepředstavují návrh na uzavření smlouvy.
2.3. Vyplnění a odeslání poptávkového formuláře na webových stránkách Zhotovitele
nepředstavuje objednávku ani přijetí nabídky a samo o sobě nezakládá vznik
smluvního vztahu.
2.4. Smlouva o dílo je uzavřena až okamžikem, kdy:
a) je podepsána oběma smluvními stranami, nebo
b) Objednatel písemně odsouhlasí individuální nabídku Zhotovitele a Zhotovitel
její přijetí písemně potvrdí, pokud Zhotovitel tento způsob uzavření smlouvy
výslovně připustí.
3. Předsmluvní plnění – zaměření, návrh a technická příprava
3.1. Před uzavřením smlouvy o dílo Zhotovitel pro Objednatele za poskytne tyto služby:
a) úvodní konzultaci, zaměření prostoru,
b) návrh dispozičního a technického řešení,
c) zpracování vizualizace, cenovou kalkulaci a technickou specifikaci budoucího
díla.
3.2. Za služby uvedené v čl. 3.1 náleží Zhotoviteli odměna ve výši 10.000 Kč (dále jen
„Odměna za zaměření a návrh“).
3.3. Odměna za zaměření a návrh je samostatným plněním, je splatná bezhotovostním
převodem na bankovní účet Zhotovitele. V případě následného uzavření smlouvy o
dílo se tato částka započítává do ceny budoucího díla, není-li výslovně písemně
sjednáno jinak.
3.4. Zhotovitel není povinen zahájit poskytování služeb podle tohoto článku před úhradou
Odměny za zaměření a návrh.
3.5. Výstupy zhotovené v rámci zaměření, návrhu, technické přípravy, vizualizace nebo
cenové kalkulace jsou určeny výlučně pro potřeby jednání mezi Zhotovitelem a
Objednatelem. Objednatel není oprávněn je bez předchozího písemného souhlasu
Zhotovitele poskytnout třetí osobě za účelem realizace zakázky.
3.6. Pokud mezi stranami nedojde k uzavření Smlouvy o zhotovení Díla, nebo pokud
Smlouva zanikne před úplným provedením Díla, Objednateli nevzniká právo
Podklady Zhotovitele jakkoli užít k realizaci zakázky, a to ani v případě, že uhradil
cenu za zaměření, návrh, studii, vizualizaci nebo jiný dílčí výstup, ledaže si strany
výslovně písemně sjednají jinak.
3.7. Poruší-li Objednatel povinnost podle odst. 3.5 nebo 3.6., je povinen zaplatit
Zhotoviteli smluvní pokutu ve výši 50.000,- Kč za každé jednotlivé porušení. Tím
není dotčeno právo Zhotovitele domáhat se zdržení protiprávního jednání, odstranění
závadného stavu, náhrady škody, vydání bezdůvodného obohacení ani jiných
právních prostředků ochrany.
3.8. Ustanovení odst. 3.5., 3.6. a 3.7. trvají i po ukončení předsmluvního jednání, po
zániku Smlouvy i po předání a převzetí Díla.
3.9. Je-li smlouva o zaměření a návrhu uzavírána se spotřebitelem distančním způsobem
nebo mimo obchodní prostory Zhotovitele a Objednatel požádá o zahájení plnění před
uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy, bere na vědomí, že v případě
odstoupení je povinen uhradit poměrnou část ceny za plnění již poskytnuté do
okamžiku odstoupení. Byla-li služba na základě výslovné žádosti spotřebitele zcela
poskytnuta a byly-li splněny zákonné podmínky, právo spotřebitele odstoupit od
smlouvy zaniká.
4. Uzavření smlouvy o dílo a podklady pro provedení díla
4.1. Smlouva o dílo se uzavírá na základě individuálního jednání mezi Zhotovitelem a
Objednatelem.
4.2. Nedílnou součástí smlouvy o dílo je zejména:
a) cenová nabídka,
b) vizualizace,
c) položkový rozpočet,
d) tyto VOP,
e) reklamační řád Zhotovitele.
4.3. Objednatel odpovídá za správnost a úplnost všech podkladů, informací a požadavků,
které Zhotoviteli poskytl, pokud jejich správnost nebyla ověřena zaměřením nebo
jiným výslovným úkonem Zhotovitele.
4.4. Je-li pro zhotovení díla rozhodný zaměřovací protokol nebo jiný technický podklad
odsouhlasený Objednatelem, má takový podklad přednost před předchozími
orientačními údaji.
5. Předmět díla a povaha plnění
5.1. Předmětem díla je zejména zhotovení kuchyňské linky, nábytku nebo jiného
interiérového řešení podle individuálních požadavků Objednatele, včetně dodání a
standardní montáže v místě realizace, je-li tak sjednáno ve smlouvě o dílo; není-li
sjednáno jinak, montáž je součástí standardního plnění.
5.2. Dílo je zpravidla vyráběno, upravováno a kompletováno podle konkrétních
požadavků Objednatele, podle dispozice prostoru, rozměrů, materiálového a
barevného řešení, technických návazností a dalších individuálních parametrů.
5.3. Objednatel bere na vědomí, že dílo má zpravidla povahu zakázkové výroby a je
určeno pro konkrétní osobu a konkrétní prostor.
5.4. Je-li smlouva o dílo uzavírána se spotřebitelem distančním způsobem nebo mimo
obchodní prostory Zhotovitele, bere Objednatel na vědomí, že u díla zhotovovaného
podle jeho požadavků, upraveného podle jeho přání nebo přizpůsobeného jeho
osobním potřebám mu nepřísluší právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu,
připouští-li to právní předpisy.
5.5. Ustanovením čl. 5.4 nejsou dotčena práva Objednatele vyplývající z vadného plnění,
prodlení Zhotovitele nebo jiných zákonných důvodů odstoupení od smlouvy, od nichž
se nelze odchýlit.
6. Cena díla a platební podmínky
6.1. Cena díla je sjednána ve smlouvě o dílo. Může být sjednána jako cena pevná, cena
určená rozpočtem či jinak dle specifického ujednání Objednatele a Zhotovitele ve
smlouvě o dílo.
6.2. Není-li ve smlouvě o dílo sjednáno jinak, je Objednatel povinen uhradit zálohu ve výši 60 % z celkové ceny díla do lhůty uvedené ve smlouvě nebo v zálohové faktuře. V případě, že předmětem díla je dodávka kompaktní pracovní desky (případně jiných nadstandardních materiálů na míru), činí tato záloha 70 % z celkové ceny díla.
6.3. Doplatek ceny díla ve výši zbývajících 40 % (resp. 30 % v případech podle věty druhé bodu 6.2.) je Objednatel povinen uhradit po dokončení díla na základě konečné faktury vystavené Zhotovitelem, a to ve lhůtě splatnosti na ní uvedené.
6.4. Veškeré platby podle smlouvy o dílo i podle těchto VOP se provádějí výhradně
bezhotovostním převodem na bankovní účet Zhotovitele č. ú. 369882488/0300,
není-li písemně sjednáno jinak.
6.5. Za den úhrady se považuje den připsání příslušné částky na bankovní účet
Zhotovitele.
6.6. Zhotovitel není povinen zahájit výrobu, objednat materiál, rezervovat výrobní
kapacity ani sjednat termín montáže před úplnou úhradou sjednané zálohy.
6.7. Je-li Objednatel v prodlení s úhradou jakékoli splatné částky, je Zhotovitel oprávněn:
a) pozastavit další plnění,
b) přiměřeně prodloužit termín dokončení díla,
c) odmítnout předání díla do doby úplné úhrady všech splatných pohledávek,
d) požadovat zákonný úrok z prodlení.
6.8. Není-li ve smlouvě o dílo sjednáno jinak, přechází vlastnické právo k dílu nebo jeho
jednotlivým částem na Objednatele až okamžikem úplného zaplacení ceny díla.
7. Změny díla a vícepráce
7.1. Jakákoli změna rozsahu, technického řešení, materiálu, barevnosti, dispozice,
spotřebičů, doplňků nebo jiných parametrů díla po uzavření smlouvy o dílo podléhá
předchozímu písemnému odsouhlasení Zhotovitele.
7.2. Zhotovitel je oprávněn změnu požadovanou Objednatelem odmítnout, zejména pokud
již byla zahájena výroba, objednán materiál nebo pokud by změna byla technicky
nevhodná či neproveditelná.
7.3. Přijme-li Zhotovitel změnu požadovanou Objednatelem, je oprávněn odpovídajícím
způsobem upravit:
a) cenu díla,
b) termín dokončení,
c) technologický postup,
d) rozsah montáže a souvisejících prací.
7.4. Vícepráce a změny díla se účtují samostatně podle dohody stran.
7.5. Požaduje-li Objednatel změnu v době, kdy ji již nelze bez dodatečných nákladů
promítnout do výroby nebo montáže, nese tyto náklady v plném rozsahu Objednatel.
8. Termín zhotovení díla
8.1. Termín zhotovení nebo předání díla je sjednán ve smlouvě o dílo.
8.2. Termín zhotovení díla se přiměřeně prodlužuje o dobu, po kterou:
a) je Objednatel v prodlení s úhradou zálohy nebo jiné splatné částky,
b) Objednatel neposkytl potřebnou součinnost,
c) dochází ke změnám díla na žádost Objednatele,
d) nastaly překážky na straně dodavatelů, výrobců nebo dopravců, které Zhotovitel
nemohl rozumně předvídat ani ovlivnit,
e) nastaly okolnosti vyšší moci.
8.3. Zhotovitel není v prodlení po dobu, po kterou nemohl plnit z důvodů na straně
Objednatele.
9. Součinnost Objednatele a stavební připravenost
9.1. Objednatel je povinen poskytnout Zhotoviteli řádnou a včasnou součinnost potřebnou
k provedení díla.
9.2. Objednatel je zejména povinen:
a) umožnit zaměření prostoru a přístup do místa realizace,
b) zajistit, aby prostor určený k montáži byl řádně vyklizen, čistý a přístupný,
c) zajistit dostatečnou stavební připravenost, rovinnost, únosnost a vhodnost
podkladu,
d) zajistit správné a včasné provedení elektroinstalace, vodoinstalace, odpadů, plynu,
e) vzduchotechniky a dalších návazných rozvodů,
f) upozornit Zhotovitele na všechny okolnosti, které mohou mít vliv na provedení
díla nebo montáže,
g) zajistit, aby v místě montáže nebyly překážky bránící řádnému provedení díla.
9.3. Zhotovitel ani jím pověřená montážní osoba neodpovídají za vady, škody nebo
nemožnost dokončit montáž způsobené nevhodností podkladu, skrytými vadami
prostoru, nesprávným umístěním rozvodů, nepřipraveností stavby nebo jinými
okolnostmi na straně Objednatele.
9.4. Není-li ve smlouvě o dílo výslovně sjednáno jinak, nejsou součástí standardní
montáže zejména:
a) stavební a zednické práce,
b) malířské a dokončovací práce.
10. Dokončení, předání a převzetí díla
10.1. Dílo je dokončeno, je-li provedeno v rozsahu sjednaném smlouvou o dílo a je-li
způsobilé sloužit svému účelu.
10.2. Za dokončené se dílo považuje také tehdy, pokud má pouze drobné vady nebo
nedodělky, které nebrání jeho řádnému užívání. Objednatel je v takovém případě
povinen dílo převzít. Zhotovitel však i nadále odpovídá za odstranění drobných vad a
za dokončení případných nedodělků v přiměřené době
10.3. O dokončení díla a navrženém termínu předání vyrozumí Zhotovitel Objednatele
telefonicky, e-mailem nebo jiným prokazatelným způsobem.
10.4. O předání a převzetí díla bude sepsán předávací protokol, v němž budou uvedeny
případné zjevné vady a nedodělky, pokud budou zjištěny.
10.5. Objednatel je povinen dílo v dohodnutém termínu převzít, pokud neexistují vady
bránící jeho řádnému užívání.
10.6. Objednatel není oprávněn odmítnout převzetí díla pouze z důvodu drobných vad
nebo nedodělků, které nebrání jeho řádnému užívání. Takové vady nebo nedodělky
se uvedou do předávacího protokolu, včetně přiměřené lhůty k jejich odstranění.
10.7. Nepřevezme-li Objednatel dílo bezdůvodně v dohodnutém termínu, považuje se dílo
za předané dnem, kdy mu bylo umožněno je převzít.
11. Prodlení Objednatele, nepřevzetí díla a smluvní pokuta
11.1. Je-li Objednatel v prodlení s převzetím díla nebo s úhradou doplatku ceny díla, je
Zhotovitel oprávněn vyzvat Objednatele k nápravě v dodatečné přiměřené lhůtě.
11.2. Po dobu prodlení Objednatele s převzetím díla nebo s úhradou ceny díla je Zhotovitel
oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s
uskladněním, ochranou, opětovným výjezdem nebo opakovaným zajištěním
montáže.
11.3. Nesplní-li Objednatel bezdůvodně svou povinnost převzít dílo nebo uhradit cenu díla
ani v dodatečné lhůtě stanovené Zhotovitelem, vzniká Zhotoviteli právo na smluvní
pokutu ve výši 10 % z celkové ceny díla.
11.4. Ujednáním o smluvní pokutě není dotčeno právo Zhotovitele na náhradu škody, na
zákonný úrok z prodlení ani na úhradu nákladů podle čl. 11.2.
11.5. V případě podstatného porušení smlouvy ze strany Objednatele je Zhotovitel
oprávněn od smlouvy odstoupit.
12. Odstoupení od smlouvy
12.1. Zhotovitel je oprávněn od smlouvy odstoupit zejména tehdy, jestliže:
a) Objednatel neuhradí sjednanou zálohu ani v dodatečné lhůtě,
b) Objednatel neposkytuje potřebnou součinnost ani v dodatečné lhůtě,
c) Objednatel trvá na technicky nevhodném nebo neproveditelném řešení navzdory
upozornění Zhotovitele,
d) Objednatel poruší smlouvu podstatným způsobem.
12.2. Odstoupí-li Zhotovitel od smlouvy z důvodů na straně Objednatele, nemá to vliv na
jeho právo na úhradu již poskytnutých plnění, nákladů, smluvní pokuty ani náhrady
škody.
12.3. Byla-li již zahájena výroba nebo objednány individuálně určené komponenty a
dojde-li k zániku smlouvy z důvodů na straně Objednatele, je Objednatel povinen
uhradit Zhotoviteli veškeré dosud vynaložené náklady a hodnotu již provedených
prací, není-li nárok Zhotovitele pokryt jiným smluvním ujednáním.
12.4. Ujednání tohoto článku se použijí přiměřeně i v případě, že smlouva zanikne z jiného důvodu na straně Objednatele.
13. Odpovědnost za vady
13.1. Zhotovitel odpovídá za to, že dílo při předání nemá vady a je provedeno v souladu se
smlouvou o dílo, technickou specifikací a těmito VOP.
13.2. Za vadu se nepovažují:
a) běžné odchylky v kresbě, struktuře a barevnosti přírodních materiálů,
b) změny vlastností materiálu odpovídající jeho povaze a běžnému stárnutí,
c) běžné opotřebení způsobené užíváním,
d) vady způsobené nevhodným užíváním, nesprávnou údržbou, mechanickým
poškozením, vlhkostí, teplem, chemickými vlivy, neodborným zásahem nebo
nesprávným zacházením,
e) vady způsobené podklady, pokyny nebo věcmi dodanými Objednatelem, byl-li na
jejich nevhodnost upozorněn nebo je-li nemohl při vynaložení odborné péče
zjistit.
13.3. Je-li Objednatelem spotřebitel, může uplatnit práva z vadného plnění způsobem a ve
lhůtách stanovených právními předpisy, smlouvou o dílo, těmito VOP a reklamačním
řádem Zhotovitele.
13.4. Zhotovitel poskytuje na dílo pro Objednatele v postavení spotřebitele smluvní záruku
za jakost v délce 24 měsíců ode dne předání a převzetí díla, není-li pro konkrétní část
díla, příslušenství nebo zařízení stanoveno jinak.
13.5. Je-li dílo předáváno po částech, běží záruční doba pro každou předanou část
samostatně ode dne jejího předání a převzetí.
13.6. Na spotřebiče a další výrobky třetích osob vestavěné nebo dodané v rámci díla se
použijí záruční a servisní podmínky jejich výrobce nebo oficiálního distributora,
není-li výslovně sjednáno jinak. Zákonná práva z vadného plnění Objednatele vůči
Zhotoviteli tím nejsou dotčena.
13.7. Je-li Objednatelem podnikatel, použije se režim odpovědnosti za vady podle
občanského zákoníku a smlouvy o dílo; smluvní záruka podle čl. 13.4 se použije jen
tehdy, je-li to výslovně sjednáno.
14. Reklamační řád
14.1. Podrobnosti o uplatnění reklamace, způsobu jejího vyřízení a o právech Objednatele z vadného plnění upravuje reklamační řád Zhotovitele.
14.2. Reklamační řád je nedílnou součástí těchto VOP.
15. Spotřebitelské spory
15.1. V případě, že dojde mezi Zhotovitelem a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského
sporu ze smlouvy o dílo nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří
vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení
takového sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR,
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, webové stránky dostupné zde.
15.2. Není-li právním předpisem stanoveno jinak, podává spotřebitel návrh na mimosoudní
řešení sporu ve lhůtách a za podmínek stanovených právními předpisy.
16. Závěrečná ustanovení
16.1. Právní vztahy výslovně neupravené smlouvou o dílo, těmito VOP nebo reklamačním
řádem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a
předpisy na ochranu spotřebitele.
16.2. Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost
a účinnost ostatních ustanovení.
16.3. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1.5.2026.
Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění a práv ze záruky za jakost u díla zhotoveného společností FIDES Kitchen s.r.o., se sídlem Korunní 2569/108g, Vinohrady, 101 00 Praha 10, IČO 249 19 209, bankovní účet 369882488/0300, e-mail robin@fideskitchen.cz, telefon 603 234 793 (dále jen „Zhotovitel“).
1.2. Tento reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek Zhotovitele a použije se na všechny smlouvy o dílo uzavřené mezi Zhotovitelem a objednatelem (dále jen „Objednatel“), není-li ve smlouvě výslovně sjednáno jinak.
1.3. Odchylná ujednání obsažená ve smlouvě o dílo mají přednost před tímto reklamačním řádem.
1.4. Ustanovení čl. 2 až 6 tohoto reklamačního řádu se použijí zejména pro Objednatele v postavení spotřebitele; je-li Objednatelem podnikatel, použije se čl. 7 tohoto reklamačního řádu a příslušná ustanovení občanského zákoníku.
2. Jakost při předání a převzetí díla
2.1. Zhotovitel odpovídá Objednateli, že dílo při předání nemá vady.
2.2. Zhotovitel zejména odpovídá za to, že dílo při předání:
a) odpovídá sjednanému popisu, rozsahu, provedení a jakosti,
b) je vhodné k účelu sjednanému ve smlouvě, případně k obvyklému účelu,
c) je dodáno s příslušenstvím, které bylo sjednáno,
d) je provedeno v souladu s odsouhlasenou technickou specifikací.
2.3. Objednatel je povinen při převzetí dílo řádně prohlédnout a zjevné vady nebo nedodělky vytknout bez zbytečného odkladu, nejlépe zápisem do předávacího protokolu.
3. Uplatnění reklamace
3.1. Reklamaci je Objednatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
3.2. Reklamaci lze uplatnit zejména:
a) e-mailem na adresu info@fideskitchen.cz,
b) jiným prokazatelným způsobem.
3.3. V reklamaci je Objednatel povinen uvést minimálně:
a) identifikaci smlouvy o dílo nebo zakázky,
b) své identifikační a kontaktní údaje,
c) popis vytýkané vady,
d) kdy a jak se vada projevuje,
e) uplatňované právo z vadného plnění nebo požadovaný způsob vyřízení reklamace,
je-li to možné.
3.4. Objednatel je povinen poskytnout Zhotoviteli potřebnou součinnost k posouzení reklamace a k odstranění vady. Neposkytne-li Objednatel potřebnou součinnost, prodlužuje se doba potřebná k vyřízení reklamace o dobu, po kterou součinnost neposkytl, v rozsahu připouštěném právními předpisy.
3.5. Zhotovitel vydá Objednateli potvrzení o uplatnění reklamace, v němž uvede datum přijetí reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje Objednatele.
4. Způsob vyřízení reklamace
4.1. Je-li reklamace oprávněná, má Objednatel právo na způsob vyřízení reklamace odpovídající povaze vady a právním předpisům.
4.2. Je-li to vzhledem k povaze vady možné a přiměřené, může být reklamace vyřízena zejména:
a) odstraněním vady opravou,
b) výměnou vadné části,
c) dodáním chybějící části,
d) přiměřenou slevou z ceny díla.
4.3. Zhotovitel je povinen vyhovět Objednatelem zvolenému způsobu vyřízení reklamace. To neplatí, je-li zvolený způsob vyřízení reklamace nemožný nebo nepřiměřeně nákladný vzhledem k povaze vady, hodnotě díla a významu vady. V takovém případě je Zhotovitel povinen o takové skutečnosti Objednatele poučit a ten má možnost zvolit jiný způsob vyřízení vady. Neučiní-li tak, zvolí způsob vyřízení vady Zhotovitel.
4.4. Drobné vady, které nebrání řádnému užívání díla, zakládají zpravidla právo na jejich odstranění nebo na přiměřenou slevu, nikoli bez dalšího právo na odstoupení od smlouvy.
4.5. Je-li k odstranění vady třeba demontáž nebo opětovná montáž části díla, zajistí
Zhotovitel takový postup v přiměřeném rozsahu odpovídajícím povaze reklamované
vady.
5. Lhůty pro vyřízení reklamace
5.1. Zhotovitel rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, ve složitějších případech
po odborném posouzení.
5.2. Je-li Objednatelem spotřebitel, bude reklamace včetně odstranění vady vyřízena a
spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění
reklamace, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.
5.3. Po vyřízení reklamace vydá Zhotovitel Objednateli potvrzení o datu a způsobu
vyřízení reklamace, případně o provedené opravě a době jejího trvání, nebo písemné
odůvodnění zamítnutí reklamace.
5.4. Je-li oprava prováděna mimo místo užívání díla nebo mimo prostor Objednatele, je
Objednatel povinen převzít opravenou část díla nebo umožnit její opětovnou montáž
v přiměřené lhůtě po výzvě Zhotovitele.
6. Výluky z odpovědnosti a záruky
6.1. Reklamace nebude uznána zejména tehdy, pokud byla vada způsobena:
a) běžným opotřebením,
b) nesprávným nebo neodborným užíváním,
c) neprováděním běžné údržby,
d) neodborným zásahem třetí osoby, mechanickým poškozením po předání díla,
nevhodnými podmínkami v místě užívání, zejména nadměrnou vlhkostí, teplem
nebo jinými nepříznivými vlivy,
e) nevhodným podkladem, nepřipraveností prostoru nebo vadami stavby,
použitím spotřebičů, komponentů nebo materiálů dodaných Objednatelem, pokud
Zhotovitel neodpovídá za jejich vhodnost.
6.2. Za vadu se nepovažují přirozené vlastnosti materiálů, zejména barevné a strukturální
odchylky u dřeva, dýhy, kamene a obdobných materiálů, pokud se jedná o odchylky
obvyklé.
6.3. Záruka a odpovědnost Zhotovitele se nevztahují na vady spotřebičů a jiných výrobků
třetích osob v rozsahu, v jakém se na ně vztahuje samostatná záruka jejich výrobce
nebo distributora; tím není dotčeno právo Objednatele uplatnit oprávněnou reklamaci
vůči Zhotoviteli, je-li to podle právních předpisů možné.
7. Objednatel jako podnikatel
7.1. Je-li Objednatelem podnikatel, je povinen dílo prohlédnout bez zbytečného odkladu
po jeho předání a vytknout zjevné vady bez zbytečného odkladu.
7.2. Skryté vady je podnikatel povinen vytknout bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil
nebo při vynaložení odborné péče zjistit mohl.
7.3. U podnikatele se práva z vadného plnění a způsob jejich uplatnění řídí smlouvou o
dílo, těmito VOP a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
7.4. Není-li výslovně sjednáno jinak, nevztahuje se na podnikatele smluvní záruka za
jakost podle VOP.
8. Závěrečná ustanovení
8.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.5.2026.
8.2. Právní vztahy tímto reklamačním řádem výslovně neupravené se řídí smlouvou o
dílo, všeobecnými obchodními podmínkami Zhotovitele a právním řádem České
republiky.